一、用戶資格與賬號規則

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1. 用戶資格：您需年滿 18 周歲，或在法定監護人的同意下使用本網站購物服務；同時，您需具備完全民事行為能力，能夠獨立承擔因購物產生的法律責任。若您不具備上述資格，我們有權拒絕您的訂單或終止服務，且不承擔任何賠償責任。

2. 賬號註冊與管理：

   • 您需通過本網站註冊專屬賬號，並提供真實、準確、完整的個人信息（包括但不限於姓名、聯繫電話、配送地址、身份證信息等）。若您提供的信息存在虛假、錯誤或過期，導致訂單無法正常配送、售后無法及時處理或產生其他損失，由您自行承擔責任。

   • 您應妥善保管賬號密碼、手機驗證碼等登錄信息，不得以任何形式轉借、出租或共享給第三方。因您自身保管不當導致賬號被盜用、訂單被篡改等損失，由您自行承擔；若您發現賬號異常，需立即聯繫我們的客服團隊（聯繫方式見本條款第十條），我們將協助核查，但不對核查前的損失負責。

3. 賬號使用限制：您不得利用本網站賬號從事違法違規行為（包括但不限於刷單、詐騙、傳播有害信息等），否則我們有權凍結或註銷您的賬號，沒收相關權益（如優惠券、積分等），並保留追究法律責任的權利。

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二、商品信息與訂單規則

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（一）商品信息

1. 本網站展示的商品信息（包括但不限於名稱、價格、規格、產地、成分、使用說明、圖片等）均由我們提供，我們將盡力確保信息的真實性、準確性和完整性。但因商品批次更新、供應商調整或系統臨時故障等原因，可能出現信息暫時偏差，若您發現此類問題，請及時聯繫客服，我們將儘快核實並糾正。

2. 商品圖片僅供參考，因拍攝光线、顯示設備參數等差異，實物與圖片可能存在輕微色差，此類情況不視為商品質量問題，我們不承擔由此產生的退貨、賠償等責任。

3. 商品價格以本網站訂單確認頁顯示的金額為準，價格可能因促銷活動、庫存變動或政策調整而即時更新，更新後的價格不溯及已生成的訂單。若您發現訂單確認後價格異常，需在付款前聯繫客服核實，否則付款即視為認可該價格。

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（二）訂單生成與確認

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1. 您在本網站選購商品後，需按照頁面提示填寫配送信息、選擇付款方式，並提交訂單。提交訂單僅視為您向我們發出購買要約，並不代表訂單已生效。

2. 我們將在您提交訂單後 24 小時內，根據商品庫存、配送範圍、付款信息等條件對訂單進行審核。若審核通過，我們將通過短信或賬號內通知向您發送「訂單確認通知」，此時訂單正式生效，您與我們之間的購物合同成立；若審核不通過（如商品無庫存、配送地址超出服務範圍等），我們將及時通知您，並不承擔任何違約責任。

3. 訂單生效後，您不得隨意修改或取消訂單；若因特殊原因需修改（如調整配送地址、更換商品規格）或取消，需在我們發出「訂單已發貨」通知前聯繫客服申請，經我們同意後方可操作。若商品已發貨，您需在收到商品後按本條款「退換貨規則」處理，且可能需承擔返程運費。

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三、付款規則

1. 付款方式：本網站支持的付款方式以訂單頁展示為準（包括但不限於銀行卡支付、第三方支付平台支付等），您需選擇符合本網站規定的付款方式完成支付。

2. 付款時效：您提交訂單後，需在 24 小時內完成付款；若超時未付款，系統將自動取消訂單，且不另行通知。

3. 付款確認：我們以收到支付平台的到賬通知為付款成功的依據。若您已完成付款但本網站未顯示「付款成功」，請勿重複付款，可聯繫客服並提供付款憑證（如支付截圖、交易流水號等），我們將協助核實，核實無誤後將更新訂單狀態。

4. 稅費說明：

   • 境內訂單：商品價格已包含增值稅，您無需額外支付稅費；

   • 境外訂單（若支持）：您需自行承擔商品進口時產生的關稅、增值稅等相關稅費，具體金額以海關核定為準，我們不負責代墊或退還此類稅費。

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四、配送規則

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1. 配送範圍與時效：

   • 本網站的配送範圍以頁面展示的「配送服務地區」為準，若您的配送地址超出該範圍，我們將無法提供配送服務，並會在訂單審核時通知您取消訂單。

   • 境內配送時效：訂單確認並付款成功後，我們將在 1-3 個工作日內安排發貨（節假日順延），具體配送時間根據您的地址遠近而定，一般為發貨後 2-7 個工作日（偏遠地區可能延長）；

   • 境外配送時效（若支持）：發貨後配送時間為 7-15 個工作日，具體以物流商實際運輸進度為準，可能因海關查驗、國際運輸延誤等因素延長，我們將協助跟進物流進度，但不對延誤負責。

2. 物流信息查詢：商品發貨後，我們將向您發送包含物流單號的通知，您可通過本網站「我的訂單」頁面或物流商官方渠道查詢配送進度。

3. 收貨確認：

   • 您或您指定的收貨人（需提供有效身份證明）在接收商品時，應當面核對商品的數量、規格、外包裝等是否完好；若發現商品短缺、損壞或與訂單信息不符，需立即拍照留存證據，並拒簽或在物流單上註明異常情況，同時在 24 小時內聯繫客服處理。

   • 若您或收貨人未當面檢驗即簽收，視為您確認商品無異常，此後再提出商品短缺、損壞等主張，我們有權不予認可，除非您能提供充分證據證明問題發生在配送環節。

4. 配送異常處理：若因以下原因導致配送延誤或失敗，我們不承擔責任，且可能需您承擔重新配送的運費：

   • 您提供的配送地址錯誤、不完整或無法聯繫；

   • 您或收貨人無故拒收、未按約定時間接收商品；

   • 不可抗力（如自然災害、交通中斷、政策調整等）或第三方物流商原因（如物流丟件、延誤）。

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五、商品質量與售后服務

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（一）商品質量保證

1. 我們承諾銷售的商品均為正品，符合國家相關質量標準及行業規範，且來源正規（可提供相關進貨憑證或品牌授權證明，如需請聯繫客服）。

2. 商品質保期以商品包裝上標註的期限為準，若未標註，則按國家相關法律規定執行（一般為收到商品後 7 天內質量問題可退換，15 天內可更換）。在質保期內，若商品出現非人為損壞的質量問題，您可憑訂單編號及商品照片申請售后處理。

（二）退換貨規則

1. 可退換貨情形：

   • 商品存在質量問題（如開裂、變形、功能故障、成分不符等），且您能提供有效證據（如照片、視頻、檢測報告等）；

   • 收到的商品與訂單信息不符（如規格錯誤、款式錯發、數量短缺等）；

   • 您在收到商品後 7 天內，因個人原因（如不喜歡、不適用）申請退貨，且商品未使用、未損壞，外包裝及配件（如標籤、說明書、贈品等）完整無缺，不影響二次銷售（部分特殊商品除外，見本條第 3 款）。

2. 退換貨流程：

   1. 您需在符合退換貨條件的時限內，通過本網站「我的訂單」提交退換貨申請，並上傳相關證據（如商品問題照片、訂單截圖等）；

   2. 我們將在收到申請後 48 小時內審核，審核通過後向您發送「退換貨確認通知」，並告知退貨地址及注意事項；

   3. 您需在收到「退換貨確認通知」後 7 天內，將商品寄回指定地址，並在申請頁填寫物流單號（寄回運費承擔方式見本條第 4 款）；

   4. 我們收到寄回商品後，將在 3 個工作日內檢驗，確認符合退換貨條件後，為您辦理退款或換貨：

      • 退款：將按您原付款方式退回款項，到賬時間以支付平台或銀行規則為準（一般為 1-7 個工作日）；

      • 換貨：將在確認商品問題後 1-3 個工作日內重新發貨，換貨後的配送時效按本條款「配送規則」執行。

3. 不可退換貨情形：

   • 商品已使用、損壞或外包裝 / 配件缺失，影響二次銷售（如剪開標籤、沾染污漬、改動款式等）；

   • 特殊定制商品（如刻字、定制尺寸的假髮、護髮產品等），除非存在質量問題或訂單信息錯誤；

   • 個人衛生用品（如未密封的梳子、髮夾等），除非拆封前已證明存在質量問題；

   • 超過退換貨時限（質量問題超過質保期，個人原因退貨超過 7 天）；

   • 因您使用不當、保管不當或人為損壞導致的商品問題（如摔落、浸泡、高溫損壞等）。

4. 運費承擔：

   • 因商品質量問題、訂單信息錯誤導致的退換貨，寄回運費及重新配送費用由我們承擔（您需先墊付寄回運費，後憑物流憑證向客服申請報銷，報銷金額以普通快遞標準為準，不包括加急、順豐等特殊快遞費用）；

   • 因您個人原因（如不喜歡、不適用）申請的退貨，寄回運費由您自行承擔，且我們不承擔重新配送費用（如需換貨，需另行支付配送費）。

（三）維修服務

若商品在質保期內出現非人為損壞，且無法通過退換貨解決（如復雜功能故障），您可申請維修服務：

 

1. 您需提交維修申請，並將商品寄回指定維修地點；

2. 我們將在收到商品後 7 個工作日內完成檢測與維修（複雜問題可能延長，將提前通知您）；

3. 維修費用：質保期內非人为損壞，維修費及寄回運費由我們承擔；質保期外或人為損壞，需由您承擔維修費、零件費及來回運費，具體金額將在檢測後告知您，您確認後再進行維修。

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六、用戶權利與義務

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（一）用戶權利

1. 有權在本網站查閱商品詳細信息，並根據自身需求選擇購買；

2. 訂單生效後，有權跟蹤訂單狀態、物流進度，並要求我們提供必要的購物憑證（如電子發票）；

3. 商品存在質量問題或與訂單不符時，有權按本條款申請退換貨、維修或賠償；

4. 對本網站購物服務有異議時，有權聯繫客服反饋，並要求得到及時回復與處理。

（二）用戶義務

1. 遵守本條款及國家相關法律法規，不得利用本網站從事違法違規行為；

2. 提供真實、準確的個人信息及訂單信息，並及時更新；

3. 妥善保管賬號信息，對自身賬號下的所有行為負責；

4. 理性購物，確認商品信息後再提交訂單，避免無理由退換貨；

5. 收到商品後及時檢驗，若有問題按本條款規定的時限與方式處理；

6. 不得惡意投訴、謊報商品問題，或利用退換貨規則謀取不當利益（如多次無理由退貨、調包商品等），否則我們有權拒絕服務，並保留追究法律責任的權利。

七、我們的權利與義務

（一）我們的權利

1. 有權根據業務調整（如商品庫存、供應商變動）更新商品信息、調整價格，並在本網站公示；

2. 有權對訂單進行審核，對不符合條件的訂單（如信息錯誤、無庫存）拒絕確認；

3. 發現您存在違法違規行為（如刷單、詐騙、盜用賬號）時，有權凍結或註銷您的賬號，取消相關訂單，並追究法律責任；

4. 因不可抗力、系統故障、第三方服務中斷等原因無法提供服務時，有權暫停或終止服務，並及時通知您；

5. 有權根據國家法律法規或業務需求，修改本條款內容，修改後將在本網站公示，公示後 7 日內無異議即生效，若您不同意修改後的條款，可停止使用本網站購物服務。

（二）我們的義務

1. 提供穩定、安全的購物平台，保障您的購物體驗；

2. 如實展示商品信息，並及時更新異常信息（如缺貨、價格變動）；

3. 保護您的個人信息安全，不得泄露、出售或非法提供給第三方（除非法律要求或您同意，詳見本網站《隱私政策》）；

4. 及時處理您的訂單、付款、物流及售后請求，客服回復時限不超過 24 小時（工作日）；

5. 向您提供購物憑證（如電子發票），您可在「我的訂單」中申請下載或開具。

八、版權與知識產權

1. 本網站所有內容（包括但不限於網站設計、圖片、文字、商標、LOGO、商品介紹等）的知識產權均歸我們或相關權利人所有，未經授權，任何人不得複製、傳播、修改或用於商業用途。

2. 您在使用本網站過程中，不得侵犯我們或第三方的知識產權，否則需承擔相應的法律責任。

九、免責條款

1. 因不可抗力（如地震、颱風、洪水、戰爭、政策調整等）、意外事件（如火災、停電、網絡攻擊）或第三方原因（如物流商延誤、支付平台故障、供應商斷貨）導致我們無法履行或延遲履行本條款義務的，我們不承擔違約責任，但將盡力減少損失並及時通知您。

2. 本網站提供的商品信息、使用建議等僅供參考，不構成專業諮詢（如醫療、護髮指導），您需根據自身情況判斷是否適用，若因使用商品導致皮膚過敏、身體不適等問題，除非證明是商品質量問題，否則我們不承擔責任。

3. 您通過本網站鏈接跳轉至第三方網站（如支付平台、物流商網站）產生的損失，由第三方負責，我們不承擔連帶責任。

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十一、聯繫方式

若您有任何問題或需求，可通過以下方式聯繫我們：

 

• 客服郵箱：contact@gentclubhair.com

• 客服電話：+852 2628 0800（工作日 11:00-20:00）

• 通訊地址：香港銅鑼灣駱克道496-498號合亞廣場20樓A&B

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